Met kwaliteitsmanagement proberen we te streven naar zo weinig mogelijk fouten in de werkprocessen om een product of dienst te leveren die voldoet aan afgesproken normen en eisen. Daarnaast zorgt kwaliteitsmanagement voor controle en borging van processen en staat het voor continu verbetering. Het is daarmee geen afgebakende rol maar komt in alle bedrijfsactiviteiten terug. Omdat kwaliteitsmanagement organisatiebreed wordt ingezet zal de gehele organisatie moeten meewerken om het ook effectief en efficiënt te laten zijn.